工作职责：

1. 负责新学员的入学指导课程，让新学员尽快且顺利地适应校区的课程学习;

2. 承担学员日常维护工作，对学员学习过程进行辅导、管理和监督;

3.定期向家长推行回访、 家长会等服务，向家长汇报学员的学习情况，进行保单，续费和引导转介绍;

4.协助教学部完成所属 学员的课程调整及协调工作;

5.按时完成中心校区下达的个人续费、转介绍等相关任务指标，并配合完成中心校区团队续费、转介绍等相关任务指标

6.完成中心校区客服团队相关报表 、数据的统计和整理( 日工作报表、学生相关数据统计报表等) ;

7.关注学员成绩(月考、期中、期末、- -模考、二模考等)的起伏及变化;

8. 与家长、学员建立稳定、良好的关系，并经常性及时地沟通;提高客户对中心整体的满意度，减少客户投诉;

9. 对于预警学员、退费学员、投诉学员的及时跟踪及处理;

10. 协助客服主管完成中心校区和总部交待的其他任务。

任职资格：

1. 大专或以上学历，1年以上客户服务或销售经验，有教育行业客服经验者优先;

2.职业形象好、气质佳、成熟、自信、稳重，言谈举止大方得体，有激情，有亲和力;

3.具有 较强的和学生及家长的沟通的能力，有较强的应变能力、抗压能力;

4.热爱教育事业，有进取心，执行力强，有良好的客户服务意识和学习能力;

5.有奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间(包括周末);

6.熟练使用 Office办公软件。